Bom pessoal;
Me inspirei no post anterior sobre reclamar da telefônica, vejam o breve resumo do caso que me ocorreu:
Esse foi o mais recente. (Foram tantos)...
Isso é porque moro numa região privilegiada onde o sinal do Speedy é bom, imagino se não fosse... Bom eu do nada simplesmente fiquei sem sinal ADSL, perguntei para o porteiro pra saber se estava havendo alguma manutenção e nada, aguardei dois dias pra ver se voltava e nada também... Liguei para os supostos analistas do Speedy e como eu já sabia a resposta me disseram que meu sinal estava liberado e que não estavam encontrando o meu modem, É lógico que não iriam encotrar (Eu estava sem sinal) e testei com outro modem também, e disseram que me enviariam um técnico, eu já sabia que o caso não era na minha residência,mais tudo bem, foi agendado para terça-feira passada o tal técnico me apareceu aqui na segunda-feira (agora vai começar a piada),e deixou um "Termo de aceite de execução de serviços" onde o incopetente deixou com porteiro dizendo que fez o teste na minha linha, deixou o ip, a taxa de Download e tudo... Bom o técnico nem se quer fez o teste pela caixa de telefonia do prédio, muito menos na minha residência, pois não tinha ninguém... hehehe na mesma hora que o porteiro me entregou o papel eu liguei na telefônica e queriam fazer outro agendamento técnico (é claro que não aceitei), liguei para a TelSul (empresa que terceiriza os técnicos externos) e consegui falar com o chefe do técnico, enfim ele me pediu muitas desculpas e me resolveu o caso no mesmo dia...
Bom isso tudo que eu escrevi é para alertar todos que lerem a nunca confiarem nos analistas do 103 15...
Infelismente para ligar para o Ombudsman você precisa fazer pelo menos uma reclamação com os atendentes do 103 15, peguem o protocolo, depois de feito isso (É lógico que eles não irão resolver o caso), dai sim ligue diretamente para a Ombudman, que eles sim resolvem...
Para mais informações sobre oque é Ombudsman: Clique aqui
Ombudsman: 0800 775 1212 de 2ª a 6ª feira das 9 às 17 horas
Ouvidoria ANATEL: 0800-33-2001 ou www.anatel.gov.br clique em "Atendimento eletrônico"
Fax: 0XX61 2312-2264
É isso ai...
Fui... Ouvindo: Fall Out Boy...
Me inspirei no post anterior sobre reclamar da telefônica, vejam o breve resumo do caso que me ocorreu:
Esse foi o mais recente. (Foram tantos)...
Isso é porque moro numa região privilegiada onde o sinal do Speedy é bom, imagino se não fosse... Bom eu do nada simplesmente fiquei sem sinal ADSL, perguntei para o porteiro pra saber se estava havendo alguma manutenção e nada, aguardei dois dias pra ver se voltava e nada também... Liguei para os supostos analistas do Speedy e como eu já sabia a resposta me disseram que meu sinal estava liberado e que não estavam encontrando o meu modem, É lógico que não iriam encotrar (Eu estava sem sinal) e testei com outro modem também, e disseram que me enviariam um técnico, eu já sabia que o caso não era na minha residência,mais tudo bem, foi agendado para terça-feira passada o tal técnico me apareceu aqui na segunda-feira (agora vai começar a piada),e deixou um "Termo de aceite de execução de serviços" onde o incopetente deixou com porteiro dizendo que fez o teste na minha linha, deixou o ip, a taxa de Download e tudo... Bom o técnico nem se quer fez o teste pela caixa de telefonia do prédio, muito menos na minha residência, pois não tinha ninguém... hehehe na mesma hora que o porteiro me entregou o papel eu liguei na telefônica e queriam fazer outro agendamento técnico (é claro que não aceitei), liguei para a TelSul (empresa que terceiriza os técnicos externos) e consegui falar com o chefe do técnico, enfim ele me pediu muitas desculpas e me resolveu o caso no mesmo dia...
Bom isso tudo que eu escrevi é para alertar todos que lerem a nunca confiarem nos analistas do 103 15...
Infelismente para ligar para o Ombudsman você precisa fazer pelo menos uma reclamação com os atendentes do 103 15, peguem o protocolo, depois de feito isso (É lógico que eles não irão resolver o caso), dai sim ligue diretamente para a Ombudman, que eles sim resolvem...
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Ombudsman: 0800 775 1212 de 2ª a 6ª feira das 9 às 17 horas
Ouvidoria ANATEL: 0800-33-2001 ou www.anatel.gov.br clique em "Atendimento eletrônico"
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Fui... Ouvindo: Fall Out Boy...
Comments
18 comments to "Como reclamar da Telefônica... Ombudsman é a solução"
5 de janeiro de 2009 11:43
Que sorte a sua de ter conseguido ser atendido no 103. Eu nem isso consegui. A empresa de telefonia naõ consegue prestar atendimento telefonico e por causa disso eu não consigo resolver o meu problema.
5 de janeiro de 2009 11:47
A telefonica é, a meu ver, a pior empresa prestadora de serviços. Já tive vários problemas, reclamei no procom, anatel, ombudsman, impresnsa e nada resolve. Ô empresinha ruim ... O nº 10515, é uma piada.
19 de janeiro de 2009 10:11
Meu nome ´Eliana Maria da Mota e estou sem internet desde o dia 6 de janeiro e tenho em mãos os protocolos 136381805, 9700030579, 136807059, 0136998735, D137208738. ja não sei mais a quem recorrer. Eu acho um absurdo sermos lesados tão abertamente em nossos direitos e não sermos amparados pela nossa justça, afinal de contas eu acho que somos brasileiros pagadores de impostos e por consequencia dos salarios de nossos representantes.
23 de janeiro de 2009 12:18
oi, pessoal, eu também estou vivendo esse drama do speedy desde o dia 04 de janeiro.. tenho vários números de protocolos que não me adiantam nada.técnico aqui.. nem sinal dele... acabei de mandar um formulário para o ombudsman da telefonica.. vamos ver se adianta.. torçam por mim, pois só com sorte mesmo pra a coisa andar.. um abraço
3 de fevereiro de 2009 15:44
Não consigo ser atendida pela telefonica nem por TELEFONE nem on line. uma simples informação
já me passaram pra 3 ou 4 atendentes e informação que preciso NADA.
Assinei o plano de internet ilimitada que me informa no site somente que necessito de um provedor cadastrado. Aí virou problema. Quais são os provedores?
não cnsigo informação nem cancelamento do tal plano por telefone nem no site.
4 de fevereiro de 2009 23:29
Olá pessoal, troquei de n° telefone devido a trotes e fiquei sem o speedy. alegaram que na região do meu bairro não havia sinal. acho que levei um trote maior da Telefonica!
A Telefonica não respeita os clientes e a população é refém desta empresa que monopoliza a telefonia Fixa aqui em SP;
19 de fevereiro de 2009 09:47
Olha q bom que vc conseguiu reslver seu problema no ombudsman,porque no meu caso estou ha quatro dias esperando eles resolverem e nada.Aconteceu o seguinte, eu tinha duas contas atrasadas e o meu telefone estava desligado, então fui e paguei ja tem uma semana e nada deles religarem meu telefone. To passada. vou esperar apenas mais um dia e vou procurar meus direitos legais to cansada de reclama na telefonica e nada... mesmo assim valeu pelas dicas...
5 de março de 2009 15:02
desde outubro quando me ligaram oferecendo speed para a minha linha, so tenho dor de cabeça. Falaram que sairia tudo por cerca de 73 reais: fale a vontade, speed, mais a assinatura. Afirmaram por varias vezes que todo mes viria somente esse valor.Mas, quandos as contas começaram a chegar, os valores estavam totalmente errados. Liguei muitas vezes para reclamar e cheguei a ficar mais de 50 minutos na linha e muitas vezes até desligavam o telefone enquanto aguardava. Tentei cancelar o speed, mas disseram que hvia multa de 300 reais, nao concordei. Dia 20 de fevereiro me ligaram propondo acordo, disseram que eu teria desconto de 50% no speed e que restituiriam os valores pagos indevidamente desde outubro, aceitei. Dia 25 de fevereiro cheguei de viagem e fui tentar usar o telefone, mas nao funcionava e quando eu ligava para ele diziam que o numero nao existia. Liguei no 10315 e disseram que a linha tinha sido retirada. Nunca atrasei nenhum pagamento, as contas estao todas pagas em dia. Disseram que eu liguei para cancela... Isso é mentira e um absurdo. Dependo do telefone e estou sendo muito prejudicada. Até agora nao religaram minha linha mesmo dizendo que retiraram indevidamente. Ja reclamei diversas vezes. Hoje dia 5 de março liguei novamente no 10315 e me disseram que não havia nenhum pedido para religar a linha. Tenho diversos protocolos de pedido. Não sei mais o que fazer.
21 de março de 2009 12:53
Estou com problemas com o speedy, preciso reduzir a velocidade pois estou desempregado, tentei varias vezes por tel 103-15, mas me informam que é impossivel e que devo cancelar o serviço mas se Eu fizer o cancelamento deverei pagar uma multa.
Se ficar o bicho pega se correr o bicho come, tentei fazer reclamação no ombudsman, mas o site informa que meu cpf não confere, rsrsrs... não sei mais o que fazer?
Numero de protocolos tenho diversos, mas soluções nenhuma.
27 de março de 2009 23:15
Olá pessoal,o meu pessadelo começou em julho do ano passado, até hoje estou tentando resolver, mas o pessadelo parece longe de acabar, na epoca a telefonica me ligou oferecendo speedy, eu iria pagar somente R$79,90/mes, que me ajudava economizar (eu consumia +- R$300,00 a R$400,00 poe mes, a mina linha é comercial e já possuo a linha mais de 15 anos), até ai tudo bem, mas a conta chegava cobrando speedy, assinatura, mais algumas coisas que não entendia, mas o mais engraçado é que não mandaram o modem p/ instalar (ah!ele não explicaram como se utiliza Speedy sem modem), como é que vou pagar um produto que não posso usar? depois de muitas ligações p/ telefonica, muita estresse, quase tive um enfarto, ai me mandaram o modem (4 meses depois de assinar o speedy),mas ainda não posso usar porque telefonica ainda não corrigiu a minha conta, todos os meses eu espero chegar a conta, ai eu ligo novamente para teleofonica, fazer a reclamação, então espero a conta corrigida para poder pagar, acabei de ligar de novo hoje de novo, sinceramente estou pessando em procurar um advogado para processar a telefonica, porque 10 meses brigando com a telefonica, não é mole não, só sei que precisamos fazer alguma coisa para acabar com a incompetencia da telefonica, parar de levar vantagem dos consumidores.
17 de abril de 2009 22:11
augusto nascimento da silva
assinei o speed telefonica não faz um mês! demorou 12 dias para entregarem o modem! isti é colocaram en cima da caixa de luz e foram embora!! minha esposa ligou para telefonica e colocaram a culpa nos correios! detalhe:: eu trabalho nos correios e nao podemos entregar quaisquer encomenda sem colher assinatura do destinatario! e agora o speed esta lento! ja cansei de ligar no 103015 e nada de atenderem ! hoje ao chegar do serviço liguei para a telefonica e me encaminharam para o atendimento especializado e novamente não atenderam! sera que podemos juntar alguma milhares de assinaturas de usuarios insatisfeitos e processar a telefonica ??E CADÊ A ANATEL QUE NÃO TOMA PROVIDENCIAS ??? SOCORRO ANATEL! NOS REPRESENTE CONTRA ESSA EMPRESA ENGANADORA!!
24 de abril de 2009 14:51
Eu odeio a Telefônica..............
13 de maio de 2009 09:01
Oi pessoal no dia 19 de janeiro deixei meu comentário postado aqui e volto novamente hoje pois desde o dia 07/maio estava sem telefone nem internet e tenho em mãos varios protocolos e fui mais me senti como se esse pais não tivesse leis, nem autoridades e cada um faz o que quer. Eu ultimamente nem posso ouvir falar a palavra telefonica e a minha revolta é que pago caro e não recebo nada em troca. Os numeros dos protocolos são 21871420, 22014465, 22161826, 22197140 e depois desse me negaram fornecer mais numeros. E minha revolta foi porque nos dias das maes não pude falar com a minha mãe e nem com minhas filhas. Antes usar sinal de fumaça que acho que daria mais certo. Se alguem quizer começar um abaixo assinado contra a telefonica conte comigo. obrigado
29 de junho de 2009 18:40
Que sorte a de vcs...........
Além de não ser atendida via tel,fuià loja,esperei 3h numa fila,qd chegou minha vez,nõ trinha sistema....Volte outro dia.Voltei.Esperei mais 1,30h,fui atendida por rapaz,que fingia nem ouvir o que eu falva,mal olhou na minh cara.Pois bem.....enfim atedida,sentadinha a mesa do *escriturário.Fui cancelar o Speedy e cancelar uma linha telefonica.Isso em 30/03/09.O Speedy foi cancelado,o tel...ahahaha continua chegando conta dele.Pergunto...reclamo pra quem?aonde?qd?se nem isso ai de ouvidoria aceita ler o que temos a dizer sobre a maravilha de prestaçãode serviços inclusive de funcionários.Eu não vou agar as contas e ja deixei pro advogado abrir um ação contra o funcionário que não fez o seviço dele...Ele vai pagar minha contas pelo servilo que ele ão fez.
Triste até qd espanhola mandando e desmando aqui..????
28 de julho de 2009 13:28
Eu que achei que só eu tinha problemas com a telefonica e com o speedy.Estou no mesmo barco que vcs.Não sei mais a quem recorrer.No 10315 nao hÁ competentes, e na loja parece que é pior.
Desde de março estou numa briga com eles e nada resolve.SOCORRO!ALGUÉM ME AJUDE!....
Na ANATEL nem atendem o telefone 133.
Ombudsman nem sonhar...
16 de setembro de 2009 09:24
OUVIDORIA ANATEL
61 2312-2264
BOA SORTE!
22 de setembro de 2009 14:49
OLa, fui atendente da telefonica durante 5 meses…era eu q atendia clientes telefonica…
sendo breve: empresa absurdamente desorganizada, sem disciplina, pessoas sem instrução e uma grande pressão psicologica e ASSEDIO SOCIAL(COISA DE JUSTIÇA)…os supervisores são pessoaS com competencia INEXISTENTE, que só sabem cobrar vendas, vendas, e vendas…não foi uma fase boa na minha vida trabalhar nesse lugar, estava me sufocando, pois afinal, 99% dos clientes q ligavam la tinham sempre a razão…pedi demissão…para piorar a situção, a empresa tercerizada que prestava serviço para telefonica( ATENTO SÃO BENTO) é SINONIMO DE LIXO, MÁ QUALIDADE, PORCARIA…ambas(telefonica e atento) são a prova que o pais(ate o mundo) nunca vai para frente enquanto esses tipos de lugares existirem…a empresa e muito de seus supervivores…aquele bando de trogloditas que só sabiam cobrar venda de speedy e tv(tv por assinatura)(RIDICULO!), sem contar a posse, status que eles)supervisores) querem mostrar para os outros…pessoas que ganham 1000 reais mais ou menos e se acham os donos do mundo, com o direito(muitas vezes) de faltar com o respeito!
coitados, ate minha familia aqui em casa tem lucros bem maiores que povo(quase o triplo), e nem por isso tinha esse sentimento de superioridade…
Me sentia mal, para baixo…ja estava com medo de chegar naquele lugar…
LAMENTO POR VC TELEFONICA E ATENTO…
MAS HJ SOU FELIZ :)
20 de outubro de 2009 22:43
o atendimento dá telefonica ,é um pessimos
tem um caixa na minha rua que esta aberta , e quando chove ficarmos sem telefone ´, isso miguem vem mas cobra vocês sabe , pagamos a conta mas mesmo assim ligam para cobra , fora q quando ligamos para reclama , um fica jogando para o outro. a telefonica ja foi melhor ! eu moro na rua tv critiano de troys n° 27. ateciosamente : Fabyana dias
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