Bom pessoal;
Me inspirei no post anterior sobre reclamar da telefônica, vejam o breve resumo do caso que me ocorreu:
Esse foi o mais recente. (Foram tantos)...
Isso é porque moro numa região privilegiada onde o sinal do Speedy é bom, imagino se não fosse... Bom eu do nada simplesmente fiquei sem sinal ADSL, perguntei para o porteiro pra saber se estava havendo alguma manutenção e nada, aguardei dois dias pra ver se voltava e nada também... Liguei para os supostos analistas do Speedy e como eu já sabia a resposta me disseram que meu sinal estava liberado e que não estavam encontrando o meu modem, É lógico que não iriam encotrar (Eu estava sem sinal) e testei com outro modem também, e disseram que me enviariam um técnico, eu já sabia que o caso não era na minha residência,mais tudo bem, foi agendado para terça-feira passada o tal técnico me apareceu aqui na segunda-feira (agora vai começar a piada),e deixou um "Termo de aceite de execução de serviços" onde o incopetente deixou com porteiro dizendo que fez o teste na minha linha, deixou o ip, a taxa de Download e tudo... Bom o técnico nem se quer fez o teste pela caixa de telefonia do prédio, muito menos na minha residência, pois não tinha ninguém... hehehe na mesma hora que o porteiro me entregou o papel eu liguei na telefônica e queriam fazer outro agendamento técnico (é claro que não aceitei), liguei para a TelSul (empresa que terceiriza os técnicos externos) e consegui falar com o chefe do técnico, enfim ele me pediu muitas desculpas e me resolveu o caso no mesmo dia...
Bom isso tudo que eu escrevi é para alertar todos que lerem a nunca confiarem nos analistas do 103 15...
Infelismente para ligar para o Ombudsman você precisa fazer pelo menos uma reclamação com os atendentes do 103 15, peguem o protocolo, depois de feito isso (É lógico que eles não irão resolver o caso), dai sim ligue diretamente para a Ombudman, que eles sim resolvem...
Para mais informações sobre oque é Ombudsman: Clique aqui
Ombudsman: 0800 775 1212 de 2ª a 6ª feira das 9 às 17 horas
Ouvidoria ANATEL: 0800-33-2001 ou www.anatel.gov.br clique em "Atendimento eletrônico"
Fax: 0XX61 2312-2264
É isso ai...
Fui... Ouvindo: Fall Out Boy...
Me inspirei no post anterior sobre reclamar da telefônica, vejam o breve resumo do caso que me ocorreu:
Esse foi o mais recente. (Foram tantos)...
Isso é porque moro numa região privilegiada onde o sinal do Speedy é bom, imagino se não fosse... Bom eu do nada simplesmente fiquei sem sinal ADSL, perguntei para o porteiro pra saber se estava havendo alguma manutenção e nada, aguardei dois dias pra ver se voltava e nada também... Liguei para os supostos analistas do Speedy e como eu já sabia a resposta me disseram que meu sinal estava liberado e que não estavam encontrando o meu modem, É lógico que não iriam encotrar (Eu estava sem sinal) e testei com outro modem também, e disseram que me enviariam um técnico, eu já sabia que o caso não era na minha residência,mais tudo bem, foi agendado para terça-feira passada o tal técnico me apareceu aqui na segunda-feira (agora vai começar a piada),e deixou um "Termo de aceite de execução de serviços" onde o incopetente deixou com porteiro dizendo que fez o teste na minha linha, deixou o ip, a taxa de Download e tudo... Bom o técnico nem se quer fez o teste pela caixa de telefonia do prédio, muito menos na minha residência, pois não tinha ninguém... hehehe na mesma hora que o porteiro me entregou o papel eu liguei na telefônica e queriam fazer outro agendamento técnico (é claro que não aceitei), liguei para a TelSul (empresa que terceiriza os técnicos externos) e consegui falar com o chefe do técnico, enfim ele me pediu muitas desculpas e me resolveu o caso no mesmo dia...
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